欢迎您访问ag真人试玩进口-唯一官网
当前位置: 主页 > 案例展示 >

郑州消费投诉大数据出炉健身房预付卡常被“卡

发布时间:2021-07-09 07:21

  在过去的一年,咱老百姓在消费生活中“头疼”哪些事?这些事被解决得怎么样?3月10日,郑州市委宣传部举办“3·15国际消费者权益日”新闻发布会,发布《2020年12315投诉举报受理情况分析报告》(下称《报告》)。《报告》显示,2020年,郑州12315系统受理消费者咨询、投诉、举报共计413001件,投诉、举报办结率均超99%,挽回经济损失金额7254.16万元。

  在近期顶端新闻·大河报联合郑州市场监管局举办的3·15维权活动中,大河帮办记者团走进郑州12315投诉举报维权中心现场接听群众消费维权诉求。一上午的时间内仅是健身房预付卡问题就接到4个,且分别是投诉不同品牌。

  预付卡乱象在《报告》数据中进一步得到印证。在居民服务及日用百货类投诉举报中,郑州12315系统全年共受理此类投诉举报8959起。投诉排在第一位的就是健身运动场所的预付卡问题。

  受疫情影响不能正常营业、变更经营地址、私教离职等原因产生的充值退费问题,主要存在“办卡容易退卡难”、“闭店跑路”、“限制消费”、“格式条款”等问题。

  第二是服装鞋帽商品。因成分不符、质量缺陷、实物差异、售后服务等产生的退换货纠纷问题比较集中;第三是文化传播类公司。售票放在网络上,但受疫情管控或其他原因影响,导致演出取消或变相加价,消费者难以退票的问题集中;第四是家居用品。存在实物质量、规格与样品不符、不及时发货、外观瑕疵等退换货难的问题。

  数据显示,全年共受理此类投诉举报8996起。一是冷冻、速冻类食品。食品有异物、发霉、变质等问题比较集中;二是商家虚构和夸大食品功效。存在虚假宣传、违法宣传等问题;三是食品包装标签标识。存在不完整、未标明厂名厂址、没有生产日期、没有生产许可证编号等问题;四是网络订购食品。不发货、少发货、不赔付问题以及餐饮单位卫生不达标等问题。

  全年共受理此类投诉举报2728起。一是购车消费问题。存在意向购车后商家承诺可退款,但最终无法退款问题,在承诺时间内消费者无法提车的问题,以及4s店不同意调换车型,消费者遇到退费难的问题;二是收费问题。分期购车还款完毕后,收取解押手续费问题;三是车辆维修问题。保修期内车辆维修,以无配件为由,不予维修或推诿扯皮问题,以及汽车“三包”售后和汽车出现质量异常问题。

  全年共受理此类投诉举报2874起。一是家电质量问题。购买家电安装送货、质量或瑕疵、使用不久就损坏等问题;二是家电售后服务问题。主要是不予维修、缺少配件、不予退换货等问题;三是售后责任区分问题。以人为损坏为由不予“三包”、维修责任界定不清问题;四是通信器材退货难的问题。怀疑购买的手机为翻新或二手机,沟通取证、退货难的问题;五是手机附件问题。手机维修更换二手配件,使用假冒、劣质手机附件等问题。

  全年共受理此类投诉举报948起。主要反映在装修材料及橱柜、门窗、家具等方面。一是广告宣传问题。商家存在广告中使用“最优”、“最高质量”、“领先工艺”等绝对化用语,使用“永不褪色”、“无毒环保”、“抗菌透气”等夸大宣传、虚假宣传等广告宣传问题;二是服务承诺问题。售后服务存在故意拖延或无理拒绝,不按期送货、不按期安装等问题;三是产品质量问题。建材存在质量不合格、材质造假、假冒劣质、异味超标等问题。

  为切实加强消费者权益保护工作,畅通投诉举报渠道,郑州市市场监管局已安排部署3月初,在全市开展春季大排查、大整治、大执法、大宣传专项行动。针对重点区域、重点场所、重点单位、重点设备、重点领域开展集中治理,排除安全隐患,保护消费安全。在专项行动开展期间,广大市民若发现市场消费领域的风险隐患,或者对侵害消费者权益的侵权行为,可以通过拨打“12315”热线进行投诉举报;还可以通过“全国12315互联网平台”()进行投诉举报。

  向着强省、高地、家园,中原儿女愈战愈勇愈战愈勇,始得玉成。在刚刚过去的一年里,面对严峻复杂的形势,河南全省上下逆风破浪、危中寻机,战疫情、抓发展、保民生,经济呈现持续恢复向好态势,全省生产总值比上年增长1.3%左右……【详细】

  河南:因地制宜兴产业 稳定脱贫重长效牢记总书记嘱托,河南各地因地制宜,精选脱贫致富路。仲夏时节,“大道康庄——人民网全媒体调研行”采访团深入河南基层,探访脱贫攻坚的河南答卷……【详细】